業務運営方針

業務運営方針

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勧誘方針

基本方針

株式会社スマイルは、お客様から信頼される保険代理店として、適切なリスクマネジメントと適確なファイナンシャルプランの提供により、お客様の人生がより豊かで、より幸せなものになるようサポートすることをお約束します。
また、私たちは、この使命を果たすために、常に高い倫理観とプロフェッショナリズムを持ち、法令等の遵守と私たちの企業理念を規範とした募集活動の実践に努めます。
企業理念は、お客様のほか、社員やビジネスパートナー、さらには地域社会も含め関わる人すべての人へ新たな価値を提供していくための当社の在り方です。
使命を果たすことにより、「もっとも信頼される保険代理店となる」というビジョンの実現を目指します。

家族のイメージ

お客様中心主義の提案・販売

お客様のご意向を踏まえ、加入の目的、年齢、収入・資産の状況等をお聞きし、正しく理解して、お客様にとって最適な商品を提案するよう努めます。
契約後の状況の変化に対応するためにも、継続的なフォローを行うことをお約束し、ご要望・ご相談等には迅速かつ誠実に対応いたします。また、お客様への連絡・訪問に際しては、時間帯・場所等、お客様の迷惑とならないよう配慮いたします。
お客様には、商品内容や仕組みについて誤解が生じることがないよう、より丁寧で分かりやすい説明を行うように努めます。
未成年者を被保険者とする生命保険契約については、加入目的や保険金額等を慎重に確認し、適正な販売に努めます。

握手する男性のイメージ

高い倫理観を持った募集活動

私たちは誠実かつ高い倫理観を持って行動し、お客様の多様性を尊重しながら業務に取り組みます。そして、法令等の遵守と企業理念を規範とした募集活動の実践に努めます。
お客様のプライバシー保護を常に優先し、業務上知り得たお客様の情報やご契約内容等の情報は、厳重に管理いたします。
また、反社会的勢力とは一切の関係を遮断し、不当要求については断固として拒絶します。

パソコンで説明を確認する夫婦のイメージ

お客さまの目線でより分かりやすく

お客様が商品の内容を正しく理解し、最適な商品を選択したいただくために、生命保険・損害保険・その他の金融商品を明確に区別し、商品および引受保険会社についてお客様の誤解を招くことがないように適切に説明し、お客様と一緒に考え話を進めていくように努めます。
特に、外貨建保険・変額保険など市場の変動の影響を受ける商品については、加入の目的、年齢、資産の状況、投資経験・知識等を踏まえ、十分にご理解いただけるよう説明を行います。

ビルの中走り抜ける社員のイメージ

お客様満足度の向上に努めます

私たちはお客様満足度の向上のため、「For Smile」の想い・行動を基に、常に考え、研鑽し、改善を行うことで、業務品質を高めていくように努力し続けます。
提案から契約、そして契約後も、お客様から「もっとも信頼される保険代理店」であり続けるよう、全社員が一丸となって、ご満足いただけるサービスの提供に努めます。